Trong môi trường khách sạn, lễ tân là bộ phận trực tiếp tiếp nhận và xử lý phần lớn các yêu cầu từ khách hàng. Từ cuộc gọi đặt phòng, yêu cầu dịch vụ, kết nối đến bộ phận buồng…