Ứng dụng điện thoại IP Yealink trong call center

Ngày nay, Call Center không chỉ là nơi tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, mà còn là kênh giao tiếp chiến lược giúp doanh nghiệp gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Để xử lý hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, trung tâm chăm sóc khách hàng cần một hệ thống liên lạc ổn định, chất lượng và dễ mở rộng. Trong số những giải pháp hiện có, điện thoại IP Yealink nổi bật nhờ khả năng tích hợp linh hoạt, âm thanh HD rõ nét và chi phí đầu tư hợp lý, trở thành lựa chọn tối ưu cho mọi quy mô Call Center. Trong bài viết này, chúng ta sẽ phân tích chi tiết về ứng dụng của điện thoại IP Yealink trong Call Center.

Tổng quan về nhu cầu trong Call Center

Call Center từ lâu đã không chỉ dừng lại ở vai trò tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi, mà còn trở thành “cánh tay nối dài” giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Một trung tâm chăm sóc khách hàng hiện đại phải xử lý khối lượng công việc khổng lồ mỗi ngày, từ hàng trăm cho đến hàng nghìn cuộc gọi đến và đi. Chính vì vậy, hệ thống liên lạc được sử dụng trong Call Center cần đáp ứng những tiêu chuẩn khắt khe để đảm bảo hiệu suất và trải nghiệm dịch vụ.

1. Trước hết, yếu tố ổn định và chất lượng âm thanh được đặt lên hàng đầu. Khách hàng cần nghe rõ thông tin, không bị nhiễu, không gián đoạn, trong khi nhân viên tổng đài phải tiếp nhận chính xác nội dung để tránh sai sót trong tư vấn, hỗ trợ. Chỉ một trục trặc nhỏ trong âm thanh cũng có thể dẫn đến sự khó chịu, giảm lòng tin và thậm chí mất đi cơ hội kinh doanh.
2. Thứ hai, Call Center hiện đại không hoạt động độc lập mà luôn gắn liền với hệ thống quản lý tổng thể của doanh nghiệp. Do đó, điện thoại sử dụng trong trung tâm phải tích hợp dễ dàng với các nền tảng tổng đài IP PBX, hệ thống CRM, Helpdesk hay Contact Center. Sự kết nối này cho phép nhân viên tra cứu nhanh thông tin khách hàng, phân bổ cuộc gọi hợp lý, đồng thời giúp nhà quản lý giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc theo thời gian thực.
3. Thứ ba, đặc thù của Call Center là số lượng nhân viên có thể lên tới hàng trăm, thậm chí hàng nghìn người. Vì vậy, thiết bị liên lạc phải có khả năng triển khai hàng loạt, quản lý tập trung, dễ dàng nâng cấp và mở rộng khi doanh nghiệp phát triển. Điều này giúp tiết kiệm chi phí, giảm gánh nặng quản trị hệ thống và đảm bảo mọi nhân viên đều được trang bị công cụ làm việc hiệu quả.

Chính trong bối cảnh đó, điện thoại IP Yealink đã khẳng định được vị thế là giải pháp tối ưu cho Call Center. Với độ bền cao, chất lượng âm thanh HD, khả năng tích hợp linh hoạt và công cụ quản lý tập trung mạnh mẽ, Yealink không chỉ đáp ứng mà còn vượt xa những tiêu chuẩn mà một Call Center chuyên nghiệp cần có. Đây là lý do ngày càng nhiều doanh nghiệp lựa chọn Yealink để xây dựng hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu quả vận hành và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Ứng dụng thực tế của điện thoại IP Yealink trong Call Center

1. Tích hợp liền mạch với hệ thống tổng đài IP

Một trong những ưu điểm lớn nhất của điện thoại IP Yealink là khả năng tương thích rộng nhờ hỗ trợ giao thức SIP chuẩn quốc tế. Điều này có nghĩa là Yealink có thể kết nối trơn tru với hầu hết các hệ thống tổng đài IP PBX phổ biến trên thị trường như Asterisk, 3CX, Avaya, Cisco, Mitel… mà không cần cấu hình phức tạp.

• Nhân viên call center có thể đăng nhập/đăng xuất nhanh chóng vào điện thoại để quản lý ca làm việc.

• Doanh nghiệp dễ dàng phân bổ, giám sát và tối ưu hiệu suất vận hành.

• Khả năng tích hợp với CRM, Helpdesk hoặc Contact Center giúp nhân viên vừa nhận cuộc gọi vừa tra cứu được thông tin khách hàng ngay lập tức, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Đây là yếu tố quan trọng để một trung tâm chăm sóc khách hàng vận hành liên tục, trơn tru và luôn đồng bộ với hệ thống quản lý tổng thể.

2. Chất lượng âm thanh vượt trội với công nghệ HD Voice

Trong môi trường call center, âm thanh là yếu tố sống còn. Yealink trang bị công nghệ Optima HD Voice kết hợp với codec âm thanh tiên tiến (Opus, G.722), mang đến giọng nói trong trẻo, rõ ràng và loại bỏ nhiễu nền hiệu quả.

• Nhân viên dễ dàng nghe chính xác từng chi tiết, tránh nhầm lẫn khi tư vấn.

• Giúp giảm sai sót trong giao tiếp – đặc biệt quan trọng trong bán hàng, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật.

• Tăng sự hài lòng của khách hàng khi cảm nhận sự chuyên nghiệp và dễ chịu trong từng cuộc gọi.

Với chất lượng âm thanh ổn định, Yealink giúp call center xây dựng uy tín và niềm tin lâu dài với khách hàng.

3. Bộ tính năng hỗ trợ quản lý cuộc gọi chuyên sâu

Điện thoại IP Yealink không chỉ đơn thuần là thiết bị nghe gọi, mà còn cung cấp hệ sinh thái tính năng phong phú dành riêng cho môi trường call center:

• Call transfer, call hold, call forwarding, conference call: Giúp nhân viên xử lý linh hoạt mọi tình huống, dễ dàng kết nối khách hàng với bộ phận liên quan.

• Busy Lamp Field (BLF): Hiển thị trạng thái máy nhánh trong hệ thống, cho phép quản lý biết ai đang rảnh/đang bận, từ đó điều phối cuộc gọi hợp lý.

• Hot desking: Nhân viên có thể đăng nhập vào bất kỳ điện thoại nào bằng tài khoản SIP của mình. Điều này cực kỳ hữu ích cho call center nhiều ca làm việc, tiết kiệm thiết bị và tối ưu không gian.

• Tính năng giám sát & ghi âm tích hợp: Hỗ trợ quản lý kiểm soát chất lượng dịch vụ, huấn luyện và cải thiện kỹ năng cho đội ngũ.

Với những công cụ này, Yealink biến mỗi chiếc điện thoại thành trợ thủ đắc lực cho cả nhân viên lẫn nhà quản lý.

4. Độ bền cao & tối ưu chi phí vận hành

Điện thoại IP Yealink được thiết kế cho môi trường cường độ cao, nơi mỗi ngày có thể phải xử lý hàng nghìn cuộc gọi. Thiết bị sở hữu:

• Độ bền vật lý tốt, bàn phím và loa được tối ưu cho việc sử dụng liên tục.

• Chi phí đầu tư hợp lý, cạnh tranh so với các thương hiệu quốc tế khác như Cisco hay Avaya.

• Tiết kiệm chi phí bảo trì, nhờ độ bền cao và khả năng cập nhật phần mềm dễ dàng.

Doanh nghiệp có thể tiết kiệm đáng kể chi phí đầu tư ban đầu, đồng thời đảm bảo hệ thống vận hành ổn định lâu dài.

5. Dễ mở rộng và triển khai hàng loạt

Với những call center quy mô lớn, việc triển khai và quản lý thiết bị cho hàng trăm – hàng nghìn nhân viên là một thách thức. Yealink giải quyết vấn đề này bằng Yealink Device Management Platform (YDMP):

• Cho phép cấu hình tập trung, cập nhật firmware và quản lý hàng loạt thiết bị chỉ với vài thao tác.

• Giảm thời gian triển khai, hạn chế lỗi thủ công và tiết kiệm chi phí nhân sự IT.

• Dễ dàng mở rộng hệ thống khi doanh nghiệp phát triển, từ vài chục lên đến hàng nghìn agent mà vẫn giữ được sự ổn định.

Đây là điểm cộng cực lớn, đặc biệt cho những trung tâm chăm sóc khách hàng đang trong giai đoạn tăng trưởng nhanh.

Các dòng điện thoại IP Yealink phù hợp cho Call Center

các mẫu điện thoại IP Yealink giá rẻ phù hợp cho văn phòng và call-center. Những sản phẩm này được trang bị đầy đủ tính năng thiết yếu, đáp ứng tốt nhu cầu liên lạc hằng ngày, đồng thời giúp doanh nghiệp tối ưu ngân sách mà vẫn đảm bảo tính chuyên nghiệp trong giao tiếp.

Để được tư vấn thêm về điện thoại IP Yealink vui lòng liên hệ đến Du Hưng theo Hotline/Zalo 0972864224

1/ Điện thoại IP Yealink SIP T30

Trong số các mẫu điện thoại IP của Yealink, Yealink T30 là mẫu điện thoại được nhiều doanh nghiệp sử dụng và là sản phẩm bán chạy nhất trong nhiều năm gần đây. Mẫu điện thoại này được thiết kế đơn giản, tích hợp nhiều tính năng giúp đáp ứng đầy đủ cho nhu cầu liên lạc hằng ngay trong doanh nghiệp đồng thời mức giá Yealink T30 khá rẻ chỉ từ 1 triệu đồng, khi mua với số lượng lớn mức giá còn có thể được giảm hơn nhiều.

Yealink T30 là phiên bản nâng cấp của dòng Yealink T19 E2 trước đây được trang bị một số công nghệ mới vượt trội hơn dòng cũ (Yealink T19 là một trong những mã điện thoại bán rất chạy trong thời gian trước dây).

Điện thoại IP Yealink SIP-T30 được thiết kế theo phong cách cổ điển với màn hình 2.3 inch, bàn phím số và các phím chức năng tiện lợi, hỗ trợ giao thức SIP, cho phép bạn kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ VoIP uy tín và tiết kiệm chi phí cuộc gọi. Bên cạnh thiết kế nhỏ gọn, ở phiên bản T30 Yealink còn được mở rộng không gian hội thoại lên đến 5 chiều. Nghĩa là ở trong cùng một lúc, 5 người có thể cùng hội thoại với nhau chỉ qua một cuộc gọi.

Yealink SIP-T30	Thông số kỹ thuật nổi bật
	Yealink HD Voice Màn hình 2.3 inch –  132×64-pixel graphical LCD 2 cổng mạng 10/100M Ethernet Hỗ trợ codec Opus 1 tài khoản SIP Hội nghị được 5 bên Hỗ trợ EHS Wireless Headset Unifed Firmware Hỗ trợ YDMP/YMCS

Tham khảo thông tin chi tiết tại đây: Điện thoại VoIP Yealink SIP-T30

2/ Điện thoại IP Yealink SIP T31

Yealink SIP-T31 cũng là chiếc điện thoại bán rất chạy của nhà Yealink. Đây là chiếc điện thoại tầm trung được sử dụng bởi người dùng khối doanh nghiệp. Yealink T31 được thiết kế thân thiện với người dùng với màn hình LCD độ phân giải 132x64px để hiển thị thông tin cuộc gọi.,Điện thoại Yealink SIP-T31 được thiết kế thân thiện với người dùng với màn hình LCD đồ họa 2,3 inch, độ phân giải 132x64px để hiển thị thông tin cuộc gọi. Các cổng mạng 10/100 Mbps cho chất lượng thoại cao.

Được trang bị chip mạnh mẽ, điện thoại sở hữu khả năng mạnh mẽ hơn và nhiều chức năng được nâng cấp hơn, đảm bảo năng suất cao hơn và trải nghiệm văn phòng mượt mà hơn. Với hiệu suất tuyệt vời, Yealink SIP-T31 có khả năng mở rộng nhiều dịch vụ hơn cho nhu cầu kinh doanh khác nhau.

Yealink SIP-T31 được thiết kế với Công nghệ lọc tiếng ồn thông minh hàng đầu trong ngành, mang lại chất lượng âm thanh tuyệt, không bị các tiếng ồn xung quanh ảnh hưởng đến cuộc gọi.

Yealink SIP-T31	Thông số kỹ thuật nổi bật
	Giọng nói Yealink HD Màn hình LCD đồ họa 2,3 inch 132×64 pixel có đèn nền  Bộ chuyển mạch Ethernet hai cổng 10 / 100M  Hỗ trợ codec Opus  Tối đa 2 tài khoản SIP  Hội nghị 5 chiều địa phương  Hỗ trợ Tai nghe không dây EHS  Phần mềm hợp nhất  Hỗ trợ YDMP / YMCS  Đứng với 2 góc điều chỉnh

Tham khảo thông tin chi tiết: Điện thoại VoIP Yealink SIP-T31

3/ Điện thoại IP Yealink SIP T31W

Điện thoại Yealink SIP-T31W là chiếc điện thoại IP WiFi mới đến từ thương hiệu Yealink với khả năng xử lý 2 tài khoản SIP. Yealink SIP-T31W thuộc dòng IP Phone chất lượng cao T3 với thiết kế thời trang cùng màn hình LCD cực lớn  2,3 inch 132×64 pixel có đèn nền, mang lại trải nghiệm hình ảnh rõ nét cho người dùng.

Yealink SIP-T31W được tích hợp Wi-Fi 2.4G/5G, cho phép bạn sử dụng không dây. Mẫu điện thoại này cũng hỗ trợ hai tài khoản VoIP và năm cuộc gọi hội nghị đáp ứng tốt mọi nhu cầu liên lạc của bạn. Yealink SIP-T31W được tích hợp nguồn qua Ethernet (PoE) và chất lượng âm thanh HD.

Yealink SIP-T31W	Thông số kỹ thuật nổi bật
	Tích hợp Wi-Fi băng tần kép 2.4G/5G Chất lượng âm thanh HD Màn hình LCD 2,3 inch, có đèn nền. 2 tài khoản SIP Hỗ trợ PoE Hỗ trợ codec Opus  Hội nghị 5 chiều Hỗ trợ tai nghe không dây EHS Hỗ trợ quản lý thiết bị qua Cloud Chân đỡ điện thoại có thể điều chỉnh 2 góc. Có thể gắn lên tường

Tham khảo thông tin chi tiết sản phẩm: Điện thoại Yealink SIP-T31W

4/ Điện thoại IP Yealink SIP T34W

 

Điện thoại IP Yealink SIP-T34W là mẫu điện thoại mới nhất của dòng T3 được bổ sung thêm tính năng mới tích hợp Wifi hỗ trợ kết nối không dây. Với tính năng thiết kế với kết nối Wi-Fi không dây, Yealink T34W có thể hoạt động ngay cả khi không có ổ cắm RJ45 nào gần đó trong phòng của bạn. Đặc biệt lý tưởng để gắn lên tường để bổ sung thêm bàn làm việc mới.

Cấp nguồn trực tiếp cho điện thoại của bạn thông qua một trong 2 cổng Ethernet hỗ trợ PoE hoặc sử dụng nguồn AC (không đi kèm). Với tốc độ dữ liệu gigabit được cải thiện đáng kể, hãy khôi phục kết nối có dây của PC bằng cách kết nối trực tiếp với điện thoại bàn của bạn.

Yealink SIP-T34W	Thông số kỹ thuật nổi bật
	Tích hợp Wi-Fi băng tần kép 2.4G/5G Màn hình màu 2,4″ 4 tài khoản SIP 2 cổng Gigabit Ethernet tương thích PoE 1 cổng USB cho dongle hoặc tai nghe có dây Wi-Fi tích hợp Khả năng hội nghị âm thanh 5 chiều Chất lượng âm thanh HD

Tham khảo thông tin chi tiết sản phẩm: Điện thoại Yealink SIP-T34W

Du Hưng Group – Cung cấp lắp đặt điện thoại IP Yealink chính hãng

Là đơn vị cung cấp lắp đặt điện thoại IP uy tín, Du Hưng cam kết đem đến cho quý khách hàng những giải pháp liên lạc phù hợp với chi phí cạnh tranh và tối ưu nhất.

Để được tư vấn thêm về điện thoại IP Yealink vui lòng liên hệ đến Du Hưng theo Hotline/Zalo 0972864224

Du Hưng hiện là nhà phân phối chính thức của thương hiệu điện thoại nổi tiếng thế giới Yealink do đó bạn có thể hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm cũng như chế độ bảo hành sau mua.

Tại sao nên lắp đặt điện thoại IP tại Du Hưng?

Là nhà phân phối của các thương hiệu điện thoại IP nổi tiếng thế giới Du Hưng luôn cam kết với khách hàng cung cấp các sản phẩm chính hãng với chất lượng tốt nhất. Với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên môn giỏi và dày dặn kinh nghiệm, mọi nhu cầu ở mọi quy mô, lĩnh vực của các đơn vị đều sẽ được đáp ứng đầy đủ. Đến với chúng tôi, các khách hàng sẽ được:

• Tư vấn các giải pháp phù hợp
• Mua các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng
• Hỗ trợ giá thành tốt nhất trên thị trường
• Hỗ trợ triển khai và hướng dẫn sử dụng bởi nhân viên kỹ thuật nhiều kinh nghiệm
• Hỗ trợ bảo hành, bảo trì sau bán

Xem thêm: Điện thoại bàn Wifi cho khách sạn – Tiện lợi, sóng ổn định, thiết kế sang trọng

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

– TP. Hồ Chí Minh: 215/56 Nguyễn Xí, P. Bình Lợi Trung, TP.HCM

– TP. Hà Nội: Số 21A3, Ngõ 67 Ngách 61 Phùng Khoang, P. Đại Mỗ, TP.Hà Nội

– Phone：028-7300-0246

– Hotline/Zalo: 0937550075 – Mr.Ẩn

– Zalo Official Acount: https://zalo.me/2773725485182598523

– Email: info@duhung.vn